中国移动李国庆微博调侃4G资费 中国移动巧妙应对引发思考

2017-11-09来源:互联网编辑:本站兼职审核

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李国庆微博截图李国庆微博截图中移动市场部副总经理陆文昌长微博回复中移动市场部副总经理陆文昌长微博回复

如今,移动4G已正式进入我们的生活。一时间,网络、电视、各大媒体上“移动4G、快人一步”的宣传如潮水一般涌来。作为用户,4G网络带给我们的直观感受恐怕就是“快”,然而,在中国移动4G的“快”逐步为人所认知的时间,意想不到的事发生了……

【前因:一桩“房事”引发的血案】

春节前,当当网CEO李国庆在新浪微博上调侃到“如果晚上忘了关闭4G连接,一觉醒来,你的房子快成中移动的了。”李大嘴这一调侃不要紧,“房子归移动”的段子迅速在微信、微博中“红”了起来,这则更像是“开玩笑”的微博事件不断发酵、放大,最终演变成为一场全民大讨论。

【后果:一笑泯恩仇的网络江湖】

昨天晚上,李国庆再次发送了一条微博,这次不再是吐槽,而是改为“4G用户一觉醒来,房子还在车还在,中移动为客户筑造四道防洪堤,费用流量双封顶、勤提醒、套餐组、加油包……”,李大嘴也悄悄将微博签名改成“我口无遮拦,多有得罪,请海涵”。至此,这场由一条微博引发的公关战落下帷幕。

【应对:移动互联网时代的公关玩法】

当“房子归移动”的段子在各种社交网络上被爆炒的时候,最着急的恐怕就是中国移动了。4G发牌以来,三家运营商的态度大相径庭,最直观的体现就是中国移动在宣传方面的绝对高调。回顾中国移动在3G市场上只占有1/3市场,其主要原因就是TD网络制式的短板造成不少客户的流失,4G牌照的发放将三家运营商放在了同一起跑线上,站在企业的角度来讲,中国移动抢跑心切实在是可以理解。于是,“从哪里跌倒就从哪里爬起来”,中国移动大张旗鼓地宣扬4G无敌的网速就十分合乎逻辑了。

在这场声势浩大的宣传阵地战里,我们不妨回顾一下移动在几次公关应对中的表现,或许能看到这个“巨无霸”企业正在出现的某种不易察觉的变化。

招数一:举重若轻,以调侃应对调侃

互联网领域燃起的火焰,最好由互联网的方式解决。面对微博大V的“声讨”,近5万次的转发量,中国移动在官方微博、官方微信并没有回避,而是直接引用了李国庆的原段子微博,并同样以调侃的口气说明中国移动已为客户提前设置好了“双封顶”等多项服务举措,“房子还是妥妥地住哟”,以调侃的方式应对调侃,比起严肃的板起面孔解释,一方面效果好了很多,另一方面也彰显了大企业的胸怀。

招数二:主动与媒体沟通“答疑”

2月10日,针对外界的质疑,中国移动又立即举行了媒体沟通会对4G资费等用户关心的焦点问题进行了详细的解释。很快,媒体上出现了大量《4G资费单价比3G明显降低》、《被妖魔化的4G》、《中移动详解4G资费》等“答疑”文章,解释了中移动关于4G资费的“费用流量双封顶、主动提醒、自选套餐、流量加油包”等措施,排解了用户“怕贵不敢用4G”的担忧。

招数三:市场部负责人公开回信

前天晚上,中移动市场部副总经理陆文昌的一封信出现在网络上,信中对李国庆的“房子归移动”的段子直接回应,并言称“阁下对4G神速的描摹令人击掌赞叹……一觉醒来,太阳在,房子在,4G也在,也许还有一条10086的流量提醒短信。顺便声明,中国移动的经营范围里,不含房地产。”看到如此来信,李国庆也回应:“收到中移动市场负责人陆总来信,言辞幽默,赞一个!好路也要有好车才能谈好体验,4G给手机当当这台好车开辟了信息高速路!养路费要交的,只是希望早日实现畅通无阻、不设双封顶、套餐组、加油包等关卡!请中移动为这些“防波堤”订立服务合约,仅道德上约束不够。”在我看来,最后这招更有互联网感觉的玩儿法,效果嘛,不看广告看疗效,李国庆的微博也许是最好的印证。

“房子归移动”,本身是一场颇有些恶作剧意味的玩笑,在娱乐至死的移动互联网时代,还应有点娱乐精神才好。话说回来,回顾整个过程,中国移动作为通信行业的老牌国企,没有回避,也没有正经八百地“公事公办”,而是借势给全民来了一场4G科普和资费讲座,也算是一场幸事。

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