2012年8月10日，本人及三名大学同学(均为应届毕业生)参加了陈(阳)家自助游(网址：http://www.zjjctrip.com/)。第四天(13日)是在天门山游玩，换了一个女导游，自称小田。由于之前在张家界森林公园未能买到学生价票，因此我们将学生证等证件全部交给她，并表示，如果买不到学生票价就买全价票，其中一个同学将其研究生录取通知书也交给了她。该导游让我们在行李寄存处等待，独自去售票处买票，之后给了我们四张优惠票，图片如下：

之前的承诺是买到学生票可退差额(原价258，优惠票183)，但她却说，你们的证件已经过期了，优惠票是我托关系买到的，差价当然是该我得。

之后我们与她交涉数次无果，便与老板陈阳联系，其回复如下：

由于录取通知书能够买到优惠票价，退一人差价是理所应当的，于是我们再次找到田某要求退款，田某让我们在烈日下等待了近半个小时才出现，一来就用极为蔑视和嘲讽的口气说：你们什么意思？你们不就是要钱吗？要多少？50够了吗？我们感到十分愤怒，再次与她争辩，此时该导游说，我一个上午都是这样干的，别人拿的也是优惠票价都没有说什么！之后导游万分不情愿地退给我们70元，并在临走的时候恶毒地说：拿给你们去买糖！去买药！

编者按：近两年，游客和导游之前时常发生冲突事件。一方面景区应该好好反省。作为顾客也应该适当以法律手段来维护自己的权益。