刘强东为员工出头(刘强东1000万无人认领)
今年的JD.COM有点糟糕。作家刘浏指责JD.COM卖假货案刚告一段落,JD.COM网友买假茅台酒事件就被推到了舆论的风口浪尖,一波未平一波又起。
“刘将裁员8万人”的消息从遥远的西班牙传来,再次让很多电商、物流从业者意识到了危机感,尤其是的一线员工。
5月16日,在第二届世界智能大会上,集团CEO刘直接“辟谣”,称“这完全是哗众取宠,不准确”
刘解释说,他的初衷是按照今天的规模,用软硬件的人工智能技术,只需要8万员工就够了,而现在有16万多员工。JD.COM还在发展,未来还有10-20倍的增长空间,所以JD.COM还是需要人的。
没有一个“兄弟”会因为技术的迭代更新而被炒。
虽然这一表态稳定了整个团队的情绪,但从刘的一系列言论和动作来看,刘的核心仍然是打造无人驾驶公司。
2017年,JD.COM在上海建成了全球首个B2C无人仓。在无人仓的整个流程中,从入库、存储,到包装、分拣,再到包裹转移,通过各种不同功能和特点的机器人,实现了全程无人化。在接下来的五年里,
JD.COM将把中国800个物流中心全部改造成无人仓,这意味着大量员工面临失业或跳槽。
除了发展无人仓,JD.COM也在大力发展无人配送站。目前Xi安已经建成了第一个无人配送站,无人机可以在这里起降,配送机器人在下面。
说到无人机,JD.COM已经有四个型号在正常运行,获得了六个省和十几个城市的飞行许可,最近测试了200公斤货物飞行200公里,未来还将在四川和陕西建立100个无人机机场。
JD.COM无人机专注于解决偏远地区尤其是农村地区物流成本高的问题,而不是给客户送包裹。
刘透露,正在研发第一款真正意义上的重型无人机,没有驾驶舱,没有驾驶员位置。预计今年6月底将进行首次天空测试。但是测试并不意味着可以马上应用,估计实际应用可能还需要几年时间。
此外,JD.COM还在大力发展配送机器人。刘说,京东。COM的配送机器人已经在人大、北大、清华等多所北京高校送货。机器人可以和电梯交流,按门铃。然而,对于诸如爬楼梯和爬坡之类的高难度运动,
刘承认,技术上的突破还是需要的。然而,在大洋的另一边,Boston Dynamics开发的双足机器人Atlas和机器狗Spot Mini已经在这些领域取得了长足的进步,JD.COM仍需要加快步伐才能赶上。
在推广无人客服方面,JD.COM正在大力推广人工智能客服。目前,52%的服务由机器人完成。类似京东金融的售后服务,90%都是用人工智能技术。“第二代人工客服已经能够准确感知人的情绪。
客户是开心还是不开心是很准确的。”刘对说道。不过鉴于此,作为一个经常接触各种人工客服的人,GPLP君认为,人工智能客服最大的优势是能回答问题,但不能真正解决用户问题。
“如果你在今年年底前接到一个电话,感觉很舒服,服务也不错,不代表一定是人,可能是人工智能。”在这一点上,其实谷歌语音助手已经能够做到,而刘也能做出这样的预测。
确认是JD。COM在AI语音助手方面的进展也不甘落后。
刘说,他之所以要建立一家无人公司,是为了把员工从繁重的工作中解放出来,让他们坐在办公室里监控机器人的工作。看似是个好主意,但对于普通员工来说,是否解放还是一个很大的未知数。
新的岗位表明需要更高的技术水平,因此我们必须不断学习,建立“核心竞争力”,才能胜任新的工作。比如机器人的操作,机械维修等。并不总是一下子就“容易得到”,但对目前JD.COM的大多数一线员工来说,
一般来说,文化程度不高,学习新技术、新知识必然困难。如果你跟不上,即使刘说他不会解雇他的任何一个兄弟,一些员工可能会被迫离开他们的工作岗位。
刘本质上掩盖了一个残酷的事实,那就是无人化最直接的原因是为了降低人力成本,提高效率,从而实现利益最大化。
当然,“无人化”的发展还有很多问题需要解决,比如技术和机制上的不足。此外,“无人化”意味着一旦出现问题,用户和服务商的责任界定将更加困难。
但是,不可否认的是,“无人时代”正在逐渐临近。科技巨头之所以向“无人时代”发力,一个显而易见的原因就是“机器换人”确实带来了成本的降低和效率的提升。就JD.COM而言,建立一家“无人公司”意味着节省大量劳动力成本。
自然就不用给那些机器人交“五险一金”了。怪不得刘对有坚持发展的心。
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