[长沙] 长沙乘客投诉滴滴打车:接单不接车反而要补偿费

[长沙] 长沙乘客投诉滴滴打车:接单不接车反而要补偿费
作者:时间:2019-04-30已有:0个人访问

长沙乘客投诉滴滴打车:接单不接车反而要补偿费,你遇到过吗?

今日女报/凤网讯(记者 唐天喜)“滴滴打车”成为很多人外出的交通首选方式。但“滴滴打车”的一些司机的行为也让打车人极为气愤。

4月14日,长沙市民王先生向今日女报/凤网投诉称:他通过“滴滴打车”软件两次叫车,接单的是同一个司机,但这个司机既不主动打电话给他,也不来接车,当他打电话过去时,司机的电话竟然处于关机状态。当他等待时长超过5分钟后,竟然被“滴滴打车”软件要求支付司机“补偿费”。

滴滴打车投诉 [长沙] 长沙乘客投诉滴滴打车:接单不接车反而要补偿费

司机两次接单后不接车,乘客出了“补偿费”

4月8日,长沙市民王先生在长沙河西的金星大道用“滴滴打车”软件叫车回家。在确认按下“呼叫快车”后,很快有司机接单,但让王先生有点奇怪的是,手机软件上显示的凌司机竟然没有打电话给他询问详细地点。“一般叫车后,接单的司机都会主动来电,询问我具体在哪个位置,商讨好上车地点。”王先生告诉今日女报/凤网记者,“但这个司机没有主动打电话来问,等了一两分钟后没有反应,我就主动打电话给司机,但司机的电话竟然关机了!”

王先生觉得这个司机可能有事,便取消了订单,然后重新发出“呼叫快车”的请求。让王先生没想到的是,这次接单的,还是这个凌姓司机,而且,凌司机的电话依然处于关机状态。一直到王先生等得不耐烦,坐地铁回家后,都没有接到凌司机的电话,也没有收到短信提示。

王先生本来以为这个事就这样过去了,但没想到,几天后,当王先生再次使用“滴滴打车”软件叫车时,却提示他有一笔7元的订单未付,只有付了,才能打车。“7元钱不算多少钱,加上赶车,就付了。”王先生告诉今日女报/凤网记者,“事后想起来,总是不太舒服,想知道到底是怎么回事,我便拨打了投诉电话,但连续几次都无人接听。”

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“滴滴打车”:核实后会解除与该司机合作

王先生告诉记者,他通过打车软件查询到了乘客对于凌司机的一些评价。在王先生提供的截图中,记者发现,4月11日,有乘客留言:“电话关机,无法联系,既不与我联系,又不主动取消,白收钱!”3月1日,有乘客留言:“绕路。乱走!多走(应该是“收”——编者)了我的钱,真的无语。”1月17日,有乘客留言:“打电话过去是空号,没上车就开始计算行程。”去年12月7日,有乘客留言:“无良司机,没上车就收钱,这样的司机没一点道德,已经投诉。”

王先生的经历和提供的内容属实吗?4月14日,今日女报/凤网记者拨打了王先生提供的凌司机电话,但对方电话依然显示停机。

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随后,记者联系了“滴滴打车”的一位谢姓负责人。对此,该负责人表示,希望能够直接跟投诉人王先生对接。在征得王先生同意后,记者把王先生的电话给到了谢姓负责人。

随后,记者联系上了“滴滴打车”客服,客服向今日女报/凤网记者表示:“对于乘客对司机的投诉,达到一定标准的,第一次对司机账号封禁15天,第二次会罚款。针对王先生这个情况,核实后会封禁该司机,解除与该司机的合作。”

谢姓负责人也希望通过今日女报/凤网提醒大家:“为了共同打造更美好出行的环境,希望乘客和司机在出行的过程中,发现问题后直接打电话投诉,我们将及时处理,尽快解决。”

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