经营者未履行服务承诺 消费者要求退货获支持

作者:时间:2017-12-16已有:0个人访问

  村民尹某购回1 台电脑,出现故障后经销店老板刘某未履行上门维修的售后服务承诺,以致所购电脑无法正常使用。日前,该案经湖南省株洲市中级人民法院终审调解结案:由刘某返还尹某电脑款3500 元,电脑归刘某所有。
    2007 年8 月20 日,炎陵县沔渡镇上馆村村民尹某,用3900 元在该县霞阳镇刘某开办的电脑经销店购买了1台七喜电脑。刘某向尹某出具了送货单1 张、七喜台式电脑保修服务卡1 张、七喜家用台式电脑快乐天使服务手册1 本。服务手册载明了电脑“三包”服务承诺及维修期限和服务方式,承诺中有:当地的七喜授权维修机构提供免费上门服务。
    2007 年12 月23 日,尹某发现电脑出现故障,即打电话告诉经销店老板刘某,要求依约上门检修。但是刘某没有按照承诺上门,而是要尹某将电脑送至该店。尹某只好将电脑送到该店里。刘某将电脑托运至长沙湖南七喜公司,由该公司检修后返还给尹某。2008 年6 月12 日,尹某再次打电话给刘某,告诉他电脑又出现了故障并要求维修。刘某因此时其经销店已经关闭,不再做电脑生意,便要尹某将电脑送到他人经营的一家电脑店检修。这次检修后仅过了3 天,电脑又出现故障,尹某打电话问刘某怎么办,刘某要尹某将电脑送到炎陵县城去检修。尹某不愿再修要求退货,但刘某不同意退货。尹某遂诉至法院。
    炎陵县人民法院经审理认为,尹某购买刘某经销的电脑,尹某支付了相应价款给刘某,刘某将电脑交付给了尹某,尹某与刘某形成了买卖合同关系。刘某当时向尹某提供了电脑保修服务卡和服务手册,刘某作为电脑的销售者与电脑的生产者对售后电脑共同负有“三包”服务及保修期内免费上门维修的义务。实际上电脑两次出现故障,刘某均未上门服务,而要尹某将电脑送至刘某的店里或其他店里维修,刘某的行为违背了诚信服务经营原则。鉴于刘某已经关闭了电脑店,未继续经销电脑;刘某此前未履行上门维修的售后服务承诺,以后也不可能做到上门维修等售后服务,现尹某所购电脑已无法正常使用要求退货,符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”的规定,该法院对尹某的诉讼请求予以支持,故判决由刘某返还尹某电脑款3900元,电脑归刘某所有。

    一审宣判后,刘某不服,提起上诉。经株洲市中级人民法院主持调解,尹某与刘某达成了前述调解协议。

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